理念及承诺

一、"以优质的产品,贴心的服务,满足您的需求"是我们的服务宗旨。

广福缘陶瓷以客户需求为核心和指导,搭建客户服务体系,设计符合用户需求的服务方式,以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。“广福缘陶瓷”品牌客户服务体系遵循同一服务管理规范,向全国范围内的用户提供统一质量标准的服务。

二、品质承诺:

坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》。全面推行ISO9001国际质量体系认证;产品的设计、研发、生产以市场需求为导向,注重环保、科技、个性、时尚及产品文化。


三、服务承诺:

1、设计咨询:免费进行家居设计、装修咨询、推荐施工单位等。

2、订货咨询:30分钟排产答复交货期,保证按期交货。

3、产品咨询:开通产品咨询热线,热情、准确、客观地回答产品方面的各种问题。


四、售后服务:

A、开通各地客户投诉和上门服务热线(铺贴指导等),如发现有产品质量问题,属我司责任的,在5天内答复,15天内予以解决。

B、建立“客户信息管理系统”及回访制度。

C、建立各品牌在各地服务网络系统。


服务体系

★ 成立销售中心及客户服务部,设立品牌经理;

★ 在分销零售渠道上对客户关系管理精细化,为经销商服务专业化;

★ 全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展;

★ 开展市场调查与客户满意度调查,建立完善的客户档案;

★ 对经销商进行系统培训,全面提高经销商素质;

★ 开设专线投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理。


服务指南

您在应用“广福缘陶瓷”品牌产品的过程中,有任何问题,请立即致电与“广福缘陶瓷”品牌客户服务中心或购买地经销商机构取得联系,我们将依照严格、专业的服务流程和规范为您服务。


服务时间

“广福缘陶瓷”客户服务中心的服务时间是:星期一至星期五的9:00~18:00,(国家法定节假日除外)。电话:0758-8253966。(因全国各地存在地域差异,“广福缘陶瓷”各地经销商服务机构的具体营业时间为准。)


服务专栏:

在“广福缘陶瓷”的主页:http://guangfuyuanceramics.com/ 上开辟了客户留言专栏,设有专门的服务E-MAIL,在线解答用户问题,受理用户投诉。


服务监督:

为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,我公司欢迎您对我们的工作进行监督,服务监督电话:0758-8253966 客户服务中心服务管理部。


信件方式:

您也可以以信件的方式与我们联系。来信请寄:佛山市禅城区南庄镇华夏陶瓷博览城广福缘陶瓷营销中心客户服务中心。


质量事故处理流程:

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